## 1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

La demande doit être envoyée à :

Téléphone : 07 82 23 87 72
E-mail : [email protected]

Le numéro de commande et le produit concerné doivent être précisés.

## 2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

- Complet, avec ses accessoires et notices ;
- Dans son état d’origine ;
- Sans dommage causé par une mauvaise utilisation ;
- Dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Le client peut vérifier le produit, mais ne doit pas l’utiliser de manière prolongée avant son retour.

## 3. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Outimax.

## 4. Produits non retournables

Le droit de retour peut ne pas s’appliquer aux produits :

- Personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- Susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Ne pouvant pas être réexpédiés en raison de leur nature ;
- Exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

## 5. Produit défectueux ou incorrect

Le client doit contacter Outimax dès la découverte du problème et fournir, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Après vérification, Outimax pourra proposer le remplacement du produit, sa réparation, un avoir ou son remboursement.

## 6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, par un moyen convenu avec le client.

Les produits retournés incomplets ou endommagés par le client peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement.

## 7. Colis endommagé

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis. Toute détérioration visible doit être signalée au livreur et communiquée rapidement à Outimax.